Política de cambios y garantía

En Muri Basics, nos esforzamos por ofrecer productos de la mejor calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de cambios y garantías clara y sencilla para asegurar tu satisfacción. A continuación, te detallamos nuestras políticas de cambios y garantías, las cuales están diseñadas para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa.

1. Cambios

1.1 Condiciones para solicitar un cambio

Puedes solicitar un cambio de producto en los siguientes casos:

• El producto tiene defectos de fabricación o daños que no fueron causados durante el envío.
• El producto recibido no corresponde a lo que fue solicitado, ya sea por error de nuestro sistema o un error logístico en el proceso de envío.

Para que el cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en su estado original, sin uso, sin daño y con el empaque intacto (incluyendo etiquetas, caja y accesorios si los tuviera).
• La solicitud de cambio debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

1.2 Proceso para solicitar un cambio

Para iniciar un proceso de cambio, por favor sigue estos pasos:

1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo a muriaccesorios@hotmail.com o escribiendo al WhatsApp 3217756019
2. Indica tu número de pedido, el producto a cambiar y la razón del cambio.
3. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te proporcionará instrucciones sobre cómo devolver el producto y recibir un artículo de reemplazo.

1.3 Excepciones

No aceptamos cambios en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido usados o manipulados de forma indebida.
• Productos que no se encuentren en su estado original (por ejemplo, productos sin el empaque original o productos dañados por el cliente).
• Productos personalizados 

2. Garantía de productos

2.1 Cobertura de la garantía

Los productos vendidos en Muri Basics cuentan con una garantía de 6 meses a partir de la fecha de compra, cubriendo defectos de fabricación o problemas que no sean consecuencia de un mal uso. La garantía no cubre daños ocasionados por el mal uso del producto, negligencia o desgaste normal por uso.

2.2 Cómo hacer efectiva la garantía

Si tu producto presenta un defecto de fabricación o falla dentro del período de garantía, puedes solicitar la reparación o reemplazo del producto siguiendo estos pasos:

1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo de garantía, enviando un correo a muriaccesorios@hotmail.com con el número de tu pedido y una descripción detallada del problema.
2. Envía fotos del defecto o problema que presentas (si aplica).
3. Nuestro equipo de atención al cliente te indicará si el producto debe ser enviado para evaluación y reparación, o si se realizará el reemplazo por un artículo nuevo.

2.3 Productos con defectos

Si el producto presenta un defecto de fabricación, ofreceremos una de las siguientes soluciones, dependiendo de la naturaleza del defecto:

• Reparación del producto sin costo adicional.
• Reemplazo por un producto nuevo, si la reparación no es viable.
• Reembolso en un bono.

3. Devoluciones

3.1 Condiciones para devoluciones

Si no estás satisfecho con el producto que compraste y deseas devolverlo, podrás hacerlo bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin uso, sin daño y con el empaque intacto.
• La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
• El costo de devolución del producto será asumido por el cliente, salvo que la devolución sea por error nuestro (por ejemplo, si el producto recibido es incorrecto o está dañado).

3.2 Proceso de devolución

Para realizar una devolución, por favor sigue estos pasos:

1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo a muriaccesorios@hotmail.com dentro del plazo indicado.
2. Indica tu número de pedido y la razón por la cual deseas devolver el producto.
3. Nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará instrucciones sobre cómo devolver el producto.
4. Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos a procesar el reembolso.

3.3 Reembolsos

El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original. El plazo para procesar el reembolso es de 15 días hábiles a partir de la confirmación de la devolución y verificación del estado del producto.

4. Costos asociados

En general, los costos asociados al proceso de cambio, garantía y devolución son los siguientes:

• Los costos de envío para cambios y devoluciones serán asumidos por el cliente, a menos que la devolución o cambio sea por un error nuestro (por ejemplo, envío de un producto incorrecto o defectuoso).
• En el caso de que el producto esté cubierto por garantía, los costos de envío para la reparación o reemplazo serán asumidos por nosotros.

5. Excepciones a la política de cambios y garantía

• No se aceptarán cambios, devoluciones ni se hará efectivo el derecho de garantía si el producto presenta daños causados por un uso inadecuado, negligencia o alteración del mismo por parte del cliente.
• En el caso de productos que no sean elegibles para cambios, devoluciones o garantía, te lo informaremos previamente y te indicaremos las opciones disponibles.